完善服務策略 利鑫木材粉碎機貼心服務征服客戶
利鑫木材粉碎機破碎能力強，應用范圍廣，可將市場上常見的木材完全擊破并且粉碎，達到極高的粉碎粒度和產量。包括油漆桶、廢舊自行車、廢舊摩托車都具有良好的破碎能力。由利鑫機械生產的木材粉碎機整體結構布局嚴謹，便于操作，穩定性好，噪音低。由于設計合理，采用節能電動機，所以更加低能耗。成立有十余年的鄭州利鑫機械設備制造廠主要以生產銷售木材粉碎機，木材破碎機設備為主，致力于木材粉碎機一體化設備的咨詢、研發、制造、銷售、調試、維修等系列服務，積累了豐富的
設備管理和運行經驗。誠信贏得信譽奮斗鑄就輝煌”這是鄭州利鑫機械的經營理念。
國內的
木材粉碎機市場，利鑫機械以其完善的服務和良好的信譽，擁有眾多的客戶。生產的木材粉碎機、木材破碎機設備產品種類齊全，設備銷售及維修價格經濟合理。2012年以來，機械設備市場繼續低迷。利鑫對此提出了辦好其它事情”應對總方針。售后服務方面，利鑫主要完善了木材粉碎機回訪服務和緊急狀態下應急服務相結合的服務戰略。木材粉碎機客戶回訪服務是利鑫針對客戶的一種服務策略，即利鑫服務人員定期向用戶通過電話回訪或前往客戶處進行現場服務、技術指導并接受質詢的服務行為。實踐的過程中，收效頗大，拉近了利鑫和客戶之間的關系。
2012年年初，一位浙江的用戶在利鑫購置了一臺800型木材破碎機設備，用于破碎自己回收站回收來的木材進而賺取利潤。臨時的生產中，由于加班加點生產，設備呈現了故障。時間就是用戶的利益，利鑫在接到用戶電話求助后，當機立斷，馬上布置在附近省市裝置的工作人員前往生產地進行故障處置。事后，用戶為利鑫送來錦旗，并表示，因為投資設備，已欠下銀行一筆貸款。這次及時處置故障讓他按時生產，不只使他收益頗豐，且使其獲得了對方的信任，將來的生意就不用發愁了當市場需求下降、市場空間收縮，行業競爭變得愈加激烈，企業面臨的挑戰也越來越大，如何維護、爭取有限的木材破碎機客戶，對企業從生產到經營再到服務等方方面面提出了嚴峻的考驗。
另一方面，當市場不景氣時，用戶的設備越來越頻繁的處于閑置狀態，以往緊張施工下所難以顧及的小問題，此時通通浮上了水面，因此往往也對木材粉碎機廠家提出了更多的服務需求。此情形下，秉承“心，為可靠而動！服務理念的鄭州利鑫機械有限公司在全國范圍內展開了用戶回訪活動。通過電話及人員實地回訪，木材破碎機用戶將以往在生產中所遇到問題及難題回饋給廠家和技術人員，用戶也提供了一些非常有價值的創新想法，使得我為之興奮。總經理強調說2012年是利鑫的服務品牌提升年，打造高于行業服務水準的利鑫特色”售后服務是公司今年的重點工作，因此公司各部門必需協同而動，提升服務水平，全力為用戶提供高效、及時、快捷的售后服務。
及時將詳細的市場情況反饋給研發、生產部門，以針對性繼續改進產品。鄭州利鑫機械是國內最早進入木材破碎機、木材粉碎機設備制造領域的企業之一，與其他企業相比，利鑫提供給用戶過硬的木材回收設備以及快捷的售后服務。客戶對繼續穩定生產要求很高，因設備故障即使在較短時間內停工也會造成重大損失，杜絕此類情況發生。客戶需求的時效性很強，同樣價格與質量、性能、服務的商品，提供給客戶所花的時間越短，用戶滿足水平越高，產品也就越具備競爭力。
公司對木材粉碎機客戶的需求具備立即做出反應的能力，這種敏捷制造和快速反應能力要求公司擁有敏銳的環境分析能力、快速的產品創新能力、先進的產品制造能力和靈活的銷售能力，企業綜合素質和整體實力的體現。憑借多項優勢，利鑫木材粉碎機制造廠積累了相當數量的客戶資源，由于公司所處行業的獨特特點，客戶群相互介紹的用戶也不斷增加，因此，公司具有較為穩定的客戶群，行業內具有很強的競爭優勢，利鑫的發展將帶動行業的發展，同時也在所屬行業中起到推廣木材粉碎機的良好示范和帶動作用。
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